Pružanje besprijekornog putovanja korisnicima i posvećenost inovacijama u međunarodnim putovanjima
Hrvatski nacionalni prijevoznik Croatia Airlines u Zagrebu je domaćin trodnevnog zrakoplovnog skupa (10.-12. lipnja) na kojem sudjeluju stručnjaci s područja odnosa s korisnicima (Customer Relations) svih članica Star Alliancea, najvećega zrakoplovnog saveza na svijetu.
Prava korisnika u zračnom prometu u fokusu su više nego ikada i kontinuirano se mijenjaju, kao i očekivanja putnika s aspekta ugode u svim segmentima putovanja, što iziskuje prilagodbu poslovanja avioprijevoznika i u segmentu podrške korisnicima. U skladu s tim, glavne teme skupa su usklađivanje postupaka i procedura u rješavanju korisničkih problema, daljnja koordinacija poslovanja s ciljem poboljšanja korisničkih iskustava kroz customer service, novosti u industriji zračnog prijevoza, te razmjena poslovnih iskustava.
Pružanje besprijekornog putovanja korisnicima, te posvećenost inovacijama u međunarodnim putovanjima jedan je od temeljnih ciljeva Starr Alliancea, čijem poslovnom uspjehu i imidžu pridonose timovi Odnosa s korisnicima svih 25 članica. Croatia Airlines član je Star Alliancea od 2004. godine i od tada svakodnevno pridonosi kvalitetnom radu alijanse, prilagođavajući svoje poslovanje aktualnim zahtjevima tržišta, te pružanjem profesionalnog, učinkovitog i dosljednog rješavanja korisničkih problema. Prilika da hrvatski nacionalni prijevoznik bude domaćin ovog skupa potvrda je kontinuiranog praćenja potrošačkih navika, prava i očekivanja putnika, kao i prikladnog rješavanja korisničkih zahtjeva.