Namjera je olakšati presjedanja između više zrakoplovnih kompanija u jednom od najprometnijih čvorišta ovoga zrakoplovnog saveza u Sjevernoj Americi
Kako bi dodatno potvrdio svoju predanost pružanju jednostavno povezanih putovanja s više zrakoplovnih prijevoznika diljem svoje globalne mreže, Star Alliance otvorio je ovoga tjedna novi Star Connection Centre (SCC) u LAX-u, inače svoj deveti centar na svijetu.
S obzirom na to da u Zračnoj luci Los Angeles (LAX) svake godine više od 350.000 putnika presjeda između zrakoplovnih kompanija u sastavu Star Alliancea, ovo je jedno od najvažnijih globalnih transfernih čvorišta saveza.
SCC je osmišljen kako bi podržao putnike s kratkim vremenom za presjedanje između dvaju letova zrakoplovnih kompanija članica Star Alliancea te proaktivno identificira putnike koji bi mogli propustiti nastavak putovanja zbog kašnjenja dolaznog leta te ih ubrzano usmjerava prema sljedećem letu.
„Svaki trenutak je važan kada su presjedanja kratka, a naš je cilj da putovanja s više zrakoplovnih kompanija budu besprijekorna”, izjavila je Ambar Franco, potpredsjednica za korisničko iskustvo u Star Allianceu. „U Star Connection centrima naše članice djeluju kao jedno kako bi osigurale da bez obzira na kompaniju kojom lete putnici imaju podršku našeg saveza. Upravo to predstavlja Star Alliance — pružanje neometanog iskustva diljem naše globalne mreže. Naš najnoviji Star Connection Centre u LAX-u koristit će i članicama i putnicima.”
Za putnike Star Alliancea iskustvo je jednostavno: neometano presjedanje bez problema. No timovi zrakoplovnih kompanija članica Star Alliancea u pozadini se zajedničkim snagama trude kako bi to omogućili. Agenti prate termine za presjedanje pomoću specijaliziranog softvera te koordiniraju podršku — dočekuju putnike na izlazima dolaznog leta i brzo ih usmjeravaju prema sljedećem letu.
Star Alliance već više od desetljeća upravlja connection centrima, pružajući podršku za transfer putnika i prtljage u ključnim čvorištima diljem svijeta. Osim u Los Angelesu, Star Connection centri nalaze se u Bruxellesu (BRU), Chicagu (ORD), Frankfurtu (FRA) i Torontu (YYZ), dok specijalizirani SCC centri usmjereni na prtljagu djeluju u Houstonu (IAH), Newarku (EWR), Washington Dullesu (IAD) i San Franciscu (SFO).
Trenutačno 16 zrakoplovnih kompanija članica Star Alliancea opslužuje Los Angeles: Air Canada, Air China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines, Austrian, Avianca, Copa Airlines, EVA Air, LOT Polish Airlines, Lufthansa, Singapore Airlines, SWISS, TAP Air Portugal, Turkish Airlines i United. Zajedno obavljaju više od 2000 tjednih letova prema više od 80 odredišta u više od 20 zemalja.