Anamarija Jurinjak je rukovoditeljica marketinga Croatia Airlinesa. U razgovoru za Turizam Media opisuje koliko je živ i dinamičan mehanizam rada u nacionalnom zrakoplovnom prijevozniku i kakve sve mogućnosti i pogodnosti u budućnosti donosi…
- Koliko je marketing Croatia Airlinesa usko povezan s promocijom Hrvatske kao turističke destinacije?
Vrlo usko: možemo reći da je kompanija svojevrsni ambasador hrvatskog turizma. Naši zrakoplovi, s prepoznatljivim natpisom Croatia i vizualnim identitetom kvadratića, često predstavljaju prvi doticaj putnika s Hrvatskom, zbog čega aktivno promoviramo zemlju kao atraktivnu turističku destinaciju. Važnu ulogu u tome ima naše letačko, odnosno kabinsko osoblje, koje svojim profesionalnim pristupom i elegantnim te prepoznatljivim uniformama dodatno doprinosi stvaranju autentičnog i ugodnog doživljaja Hrvatske. Također, naš putni časopis Croatia kontinuirano predstavlja sve hrvatske regije i destinacije. Marketinške aktivnosti koje provodimo, kroz prepoznatljive vizuale, sadržaje i komunikaciju s putnicima, ne samo da podržavaju našu misiju, nego i prirodno predstavljaju Hrvatsku kao atraktivnu turističku destinaciju, pridonoseći razvoju hrvatskog turizma i ukupnog gospodarstva.
- Surađujete li s Hrvatskom turističkom zajednicom (HTZ) i Turističkim zajednicama širom Hrvatske, te imate li kakve zajedničke projekte?
Croatia Airlines usko surađuje s Hrvatskom turističkom zajednicom i brojnim turističkim zajednicama diljem Hrvatske. Kroz strateške projekte s HTZ-om i lokalnim turističkim zajednicama kontinuirano promoviramo ljepote naše zemlje.
Suradnju ostvarujemo s turističkom zajednicom Kvarnera, TZ grada Splita i Splitsko-dalmatinskom županijom, TZ grada Dubrovnika i Dubrovačko-neretvanskom županijom, TZ grada Zadra i Zadarskom županijom, TZ grada Osijeka i Osječko-baranjskom županijom te brojnim drugim.
Tako smo s Turističkom zajednicom grada Zagreb nedavno pokrenuli kampanju „Otkrijte Zagreb” (Discover Zagreb – Feel the Vibes), kao i program „Stopover Zagreb” (Between Two Flights) te projekt „Pets”.
Na našim letovima dodatno promoviramo Hrvatsku kroz projekt „Okusi Hrvatske”, u sklopu kojeg putnicima predstavljamo bogatu gastronomsku ponudu zemlje putem kvalitetnih obroka temeljenih na autohtonim receptima i lokalnim namirnicama. Tijekom protekle dvije godine realizirani su programi poput „Okusi Kvarnera”, „Okusi Zagreba” i „Dalmatinska marenda”. Riječ je o jedinstvenoj inicijativi koja spaja putovanje i gastronomiju te putnicima približava autentične okuse Hrvatske kroz posebno osmišljene obroke inspirirane domaćom kuhinjom.
- Brend Croatia Airlinesa je nesumnjivo snažan na europskom tržištu. Kakav je Vaš dojam kako CA doživljavaju u Berlinu, Rimu, Londonu, Parizu…
Da je Croatia Airlines prepoznatljiv brend na europskom, ali i globalnom tržištu te da aktivno pridonosi promociji Hrvatske i razvoju njenih turističkih i drugih potencijala u prilog ide i činjenica da je Svjetska organizacija za intelektualno vlasništvo (WIPO) prošle godine uvrstila dizajn repa zrakoplova Croatia Airlinesa među stotinu odabranih dizajna predstavljenih u svečanoj publikaciji „A Century of Design Registration 1925-2025“ povodom obilježavanja stote obljetnice Haškog sporazuma o međunarodnoj registraciji industrijskog dizajna. Od samih početaka kompanije sustavno se gradio i njezin brend, pri čemu je razvoj korporativnog vizualnog identiteta imao ključnu ulogu. Važno je naglasiti kako se brend prvenstveno gradi unutar same tvrtke, oslanjajući se na vlastite stručne snage i jasno definirane vrijednosti. Upravo je takav pristup pridonio prepoznatljivosti Croatia Airlinesa kao nacionalnog avioprijevoznika i hrvatskog brenda u inozemstvu. Naš korporativni dizajn osmišljen je tako da odražava vrijednosti sigurnosti, pouzdanosti i tehničke izvrsnosti, dok istovremeno predstavlja Hrvatsku diljem Europe i svijeta. Elementi inspirirani hrvatskom zastavom čine temelj našeg vizualnog identiteta, dodatno naglašavajući nacionalnu pripadnost. Zrakoplovi Croatia Airlinesa, koji su za mnoge putnike prvi susret s Hrvatskom, imaju važnu ulogu u oblikovanju percepcije o zemlji. Natpis „Croatia” na njima tako postaje snažan komunikacijski element i jedan od ključnih promotora Hrvatske na europskom tržištu.
- Koliko je zahtjevno graditi nacionalni brend u konkurenciji s nisko tarifnim prijevoznicima koji su oko nas?
Hrvatsko je tržište jedno od najotvorenijih u Europi i obilježeno je snažnom prisutnošću niskotarifnih avioprijevoznika koji konkuriraju prvenstveno cijenom, ali i vrlo agresivnim širenjem kapaciteta, osobito u turističkim regijama. Stoga, odgovor na vaše pitanje je da je zahtjevno, ali i strateški nužno, a glavni je izazov ne konkurirati cijenom, već vrijednošću i pouzdanošću.
Kao što sam naglasila, Croatia Airlines danas je prepoznatljiv brend u Europi i svijetu te aktivno doprinosi razvoju turističkih potencijala Republike Hrvatske. Međutim, hrvatsko zrakoplovno tržište karakterizira izražena sezonalnost potražnje, uz visok stupanj konkurencije, osobito tijekom ljetnih mjeseci. U to vrijeme na hrvatskom tržištu operira gotovo 100 zrakoplovnih kompanija, pri čemu se više od polovice putnika preveze u trećem kvartalu, dok je zimska prisutnost konkurencije minimalna.
Croatia Airlines prometuje tijekom cijele godine, omogućujući hrvatskim zračnim lukama cjelogodišnju otvorenost. Time nacionalni prijevoznik značajno utječe na poslovanje drugih gospodarskih subjekata u sustavu zračnog prometa, te osigurava povezivanje Hrvatske sa svijetom i u uvjetima niske potražnje.
Kako bismo zadržali konkurentnost u odnosu na niskotarifne prijevoznike, pomno planiramo naš red letenja i mrežu destinacija u skladu s potrebama i očekivanjima putnika. Naše usluge i marketinške aktivnosti stalno unapređujemo, a tržište pratimo kroz istraživanja i povratne informacije korisnika. To nam omogućuje da donosimo odluke o poboljšanju postojećih proizvoda i uvođenju novih, s ciljem osiguravanja kvalitetne povezanosti, pouzdanosti i sigurnosti tijekom putovanja.
Od konkurenata se, pritom, nastojimo razlikovati kroz kvalitetu usluge i profesionalnost osoblja, ali i kroz kreativna, promišljena rješenja u marketingu. Unatoč znatno manjim marketinškim budžetima u odnosu na globalne aviokompanije, fokusiramo se na inovativne kampanje i kvalitetna kreativna rješenja, umjesto na skupe produkcije. Trudimo se pratiti, ali i oblikovati trendove, kako bismo ostali prepoznatljivi i relevantni na zahtjevnom međunarodnom tržištu.
- Kada će biti završen projekt cjelokupne obnove flote zrakoplova Croatia Airlinesa i u kojoj mjeri to pomaže u vašim marketinškim aktivnostima?
Obnova cjelokupne flote predstavlja najveći projekt u 37-godišnjoj povijesti Croatia Airlinesa. Dosad je isporučeno šest novih zrakoplova Airbus A220-300 sa 149 sjedala te dva zrakoplova Airbus A220-100 sa 127 sjedala. Do kraja ove godine očekuje se isporuka još šest A220-300, a projekt cjelokupne obnove flote planiran je za završetak 2027. godine, kada će flota Croatia Airlinesa brojati ukupno 15 novih zrakoplova A220 – od čega 13 A220-300 i dva A220-100. Svi zrakoplovi nose imena hrvatskih gradova, što dodatno ističe nacionalni identitet kompanije.
Zrakoplovi A220 dizajnirani su s naglaskom na vrhunsku udobnost putnika; imaju najšira sjedala i najviši strop u klasi, šire prolaze, više prostora za noge te obilje prirodnog svjetla zahvaljujući velikim panoramskim prozorima. Također, ima više prostora za odlaganje prtljage i osobnih stvari iznad sjedala, a poboljšan je i pristup sanitarnim čvorovima za putnike smanjene pokretljivosti. Svaki putnik ima priključke za punjenje (USB A i USB C), držač za mobitele i tablete te pristup digitalnim sadržajima i internetu putem Wi-Fija velike brzine.
Pored komfora, zrakoplovi A220 značajno doprinose održivosti: troše 25 % manje goriva i emitiraju isto toliko manje ugljičnog dioksida po putničkom sjedalu u odnosu na prethodnu generaciju, emitiraju 50 % manje vanjske buke te oko 40 % manje dušikovih oksida od standarda civilnog zrakoplovstva.
Sve ove karakteristike aktivno koristimo u marketinškim kampanjama, uključujući kampanju „In Your Direction”, kako bismo putnicima istaknuli osnovne poruke kompanije: kvalitetu, sigurnost, udobnost putovanja i gostoprimstvo.
- Primjećujete li promjene u navikama putnika? Rezerviraju li ranije i u kojoj mjeri koriste Vaše razne pogodnosti i akcije koje su česte?
Uočavamo kontinuirane promjene u navikama putnika, koje su postale znatno izraženije nakon pandemije i u uvjetima pojačanih inflacijskih pritisaka, zbog čega svoju ponudu prilagođavamo različitim tržišnim segmentima. Putnici su danas informiraniji, osjetljiviji na cijenu, ali i spremniji platiti dodatnu vrijednost kada je ona jasno iskomunicirana. Segmentacijom tržišta nastojimo odgovoriti na specifične potrebe svakog profila putnika, poslovnim putnicima pružiti jednostavno i besprijekorno iskustvo putovanja, dok u turističkom segmentu, osobito tijekom ljetnog reda letenja, širimo mrežu letova kako bismo odgovorili na potražnju s emitivnih tržišta.
Putnicima koji putuju privatno nudimo kvalitetnu uslugu uz konkurentne cijene za brojna europska city break odredišta, dok cjenovno osjetljivijem segmentu omogućujemo povoljnije opcije kroz prilagođene tarife, primjerice bez uključenog prtljage.
Istovremeno, primjećujemo sve veći interes za promotivne ponude i akcije. Redovito provodimo prodajno-promotivne kampanje poput „Spring Break”, „Valentinovo” i jesenskih akcija, a dodatno smo uveli i „OutLet” ponudu, u sklopu koje svaki tjedan nudimo popuste za odabrane destinacije. Na taj način putnicima omogućujemo veću fleksibilnost i pristupačnije planiranje putovanja.
- Koja su tržišta najvažnija za Vas u marketinškom smislu?
Croatia Airlines u marketinškom smislu treba uspostaviti ravnotežu između turizma, regionalnih tržišta i HUB strategije. Tržišta se mogu podijeliti u tri ključne strateške skupine. Core inbound tržišta fokusiraju se na turizam, gdje postoji visoka potražnja, ali i jaka konkurencija low-cost prijevoznika, a primarna tržišta su Njemačka, Austrija, Švicarska i Francuska. Regionalna tržišta koriste Zagreb kao regionalni HUB, s naglaskom na povezivanje susjednih zemalja, među kojima su Bosna i Hercegovina, Sjeverna Makedonija i Kosovo. Ključno za dugoročni rast i diferencijaciju jest jačanje hub i transfer tržišta, posebno za putnike iz zapadne i sjeverne Europe, čime se Zagrebu dodatno osnažuje uloga mini-huba.
- Postoji li neki projekt na kojeg ste posebno ponosni u aktivnostima Croatia Airlinesa?
Važno je istaknuti kako velik dio naših marketinških aktivnosti, uključujući kampanje, organizaciju evenata i drugih događanja, razvijamo unutar same kompanije.
Tijekom godina realizirali smo niz projekata na koje sam iznimno ponosna. Među njima se ističe obilježavanje 35. obljetnice kompanije, kada smo među prvima u regiji organizirali 3D mapping projekciju na novom zrakoplovu, uz vizualne prikaze hrvatskih krajolika. U sklopu iste proslave održana je i modna revija na kojoj su naše djelatnice i djelatnici predstavili nove uniforme.
Posebna čast bila je i koordinacija leta Svetog Oca Benedikt XVI., kada je Croatia Airlines, kao hrvatski nacionalni avioprijevoznik, realizirao poseban let OU 7982 iz Zagreba u Rim povodom njegova prvog pastoralnog posjeta Republici Hrvatskoj.
Izdvojila bih i projekt „Okusi Hrvatske”, u sklopu kojeg smo u suradnji s hrvatskim chefovima kreirali jelovnike inspirirane domaćom gastronomijom te ih predstavili našim putnicima. Ovakvi projekti dodatno povezuju putovanje s autentičnim doživljajem Hrvatske i njezine bogate kulturne i gastronomske baštine.
- I na kraju osobno pitanje… Koliko dugo ste u Croatia Airlinesu, što se sve promijenilo u razdoblju koliko ste ovdje i hoće li u budućnosti CA osvajati i ostala tržižta poput američkog ili možda azijskog?
Svoju karijeru u zrakoplovstvu započela sam još tijekom studija ekonomije, radeći kao članica kabinskog osoblja. To je bilo izuzetno vrijedno i dinamično iskustvo koje mi je kasnije značajno pomoglo u radu u marketingu.
U Croatia Airlinesu sam više od 30 godina, tijekom kojih sam prošla sve ključne segmente marketinga, od unapređenja prodaje i promocije do današnje pozicije rukovoditeljice marketinga. Zrakoplovna industrija iznimno je dinamična i zahtjevna, obilježena stalnim promjenama, na koje se potrebno kontinuirano prilagođavati. Zajedno sa svojim timom nastojim dati maksimalan doprinos, s posebnim naglaskom na zadovoljstvo naših putnika, koje nam je uvijek na prvom mjestu.
Ljubav prema zrakoplovstvu za mene nije samo posao, već i poziv koji me ispunjava i koji živim. Kada je riječ o budućnosti, cilj nam je daljnje širenje mreže letova i jačanje povezanosti Hrvatske s međunarodnim tržištima. Iako je fokus i dalje na europskim destinacijama, otvoreni smo i za mogućnosti širenja izvan Europe, u skladu s razvojem kompanije, tržišnim uvjetima i strateškim planovima, kako bismo i dalje doprinosili razvoju turizma i gospodarstva.