ANALITIX.AI revolucionaran je projekt koji će donijeti puno koristi hospitality industriji iza kojeg stoji tim softwer inženjera i dugogodišnji menadžer. Projekt nam je predstavio izvršni direktor Dragan Šimac
Dragan Šimac rođen je u mjestu Lukoran na otoku Ugljanu. Karijeru je počeo u kruzer industriji , radio za Carnival Cruise Line i kasnije za Royal Caribbean International. Nakon nekoliko godina rada napredovao do prve menadžerske pozicije u kruzer industriji. Tu kreće izgradnja njegove karijere. Kao direktor restoranskih operacija flote, Šimac je vodio tim od 207 menadžera koji su pokrivali 27 kruzera diljem svijeta. Nakon rada u kruzing industriji, vratio se u Hrvatsku i nastavio karijeru kroz funkciju generalnog menadžera u hotelu Pinija u Petrčanima koji je jedan od vodećih hotela u regiji. Trenutačno je izvršni direktor u tvrtki ANALITIX.AI koja nudi rješenja iz područja umjetne inteligencije (AI) za turizam, hotele, kruzere i slične uslužne industrije.
Šimac je čovjek velike energije koju nastoji ne trošiti uzaludno. U kombinaciji s vremenom kojega pak uvijek nedostaje sjajno plovi poslovnim vodama. Izašao je iz funkcije generalnog menadžera hotela kako bi s Analitix Ai stvarao promjene…
- ANALITIX AI je pametna analitika koja pokreće rast. Kako je uopće došlo do ideje i kako funkcionira ta tehnologija?
U razgovoru s vlasnikomkoji mi je pojasnio kako softwer funkcionira rekao sam da sam ja slično godinama radio – manualno. Pratio sam vrijeme čekanja gostiju na recepciji ili u restoranu i barovima. Mjerio sam brzinu usluge recepcije, konobara, barmena ili pak u wellnessu. Kao što znate vrijeme čekanja je slabost svake uslužne djelatnosti. Gosti dolaze prvi puta, čekaju na recepciji preko 20 minuta i već tu prvi dojam pada i stvara se sumnja. Sve informacije koje smo prikupili viši su inženjeri pojednostavili, analizirali softwerom i pretočili u brojeve. To me oduševilo i odmah sam se zapitao koliko sam vremena i energije trošio prateći analitiku čekanja gostiju i uopće brzine usluga. Naime, na nekim kruzerima restorani su na tri kata. Prateći dinamiku od prvog do trećeg kata već bih se pogubio. Prednost Analitix AI je što mogu i od kuće točno znati što se dešava na recepciji, restoranu, baru bez gledanja u kamere.
- Je li sustav skup?
Sustav je definitivno isplativ. Važno je naglasiti da nema ugradnje hardvera. Spajanje Analitixa odnosno našeg softvera s postojećim video kamerama ili video nadzorima traje maximalno do četiri sata . Nakon toga sustav prati pokrete, vrijeme čekanja, dolaska i odlaska gostiju, broj ljudi koji se u datom momentu nalazi na recepciji, restoranu ili bilo kojem zadanom prostoru. Dalje je stvar analitike u postojećem dashboardu. A najbitnije od svega je što softver može predvidjeti situacije i regirati na vrijeme kako ne bi došlo do problema. Primjerice ako u jednom trenutku pristigne veći broj gostiju na recepciju, 30 ili 40 iz autobusa, a tada su samo dva zaposlenika na recepciji – softver signalizira voditeljima ili menadžerima kako nije moguće uslugu izvršiti na kvalitetan način, te oni odmah reagiraju. Kao kakav GPS koji vas usmjerava prije nego dođete do prepreke. Dakle ne treba gledati ni u kakve kamere, postoje jednostavno aplikacije koje signaliziraju. Isto tako napravljeni su za konobare ili drugo uslužno osoblje, ručni pametni satovi na koje dobivaju informaciju što se događa. Često dođemo u restoran ili bar, dobijemo prvu narudžbu i zbog gužve ili manjka broja zaposlenika konobar se više ne vraća da bi vas pitao želite li još nešto. Upravo na taj se način gubi kvaliteta usluge,prihodi i ugled.Primjer : … Ukoliko ja podignem ruku, konobar će na svom satu dobiti notifikaciju odnosno upozorenje da stol npr. broj 4 traži uslugu. Ili ako želimo otići ili čekamo dugo konobara za naplatu usluge, ponovno podizanjem ruke konobaru dojavljujemo da je to prioritet. Cijeli proces komunikacije se tako poboljšava, definitivno i prihodi i napojnice konobarima rastu.
Analitix Ai je naprosto napravljen kako bi pomagao hotelijerima da stvaraju bolju uslugu, kvalitetnije prihode i što je najbitnije viši stupanj reputacije. Također pomaže i zaposlenicima da dođu do svojih ciljeva.
- Recepcije i restorani su neuralgične točke. Ali vi djelujete još šire…
Da, apsolutno.Tu su još bazeni, vanjski barovi, parking… Što se bazena tiče sustav prevenira nezgode. Dovoljno je da se pojavi lokva i stiže upozorenje za zaposlenika na bazenu kako netko od gostiju ili zaposlenika ne bi pao. Svaki pad je specifičan te bi mogao završiti teškim ozljedama, tužbama i odštetama.
- Je li analitika koju nudite interesantna još nekom osim hotelima i kruzerima?
Analitix Ai je jako dobar za sve prostore, posebno gdje se nalazi veći broj ljudi. Mogu spomenuti lučke terminale. Kroz neke luke u sezoni prođu milijuni putnika. Također i zrakoplovne luke. U takvim se prostorima često izgube mala djeca. Analitix može pomoći čak i po boji odjeće.
Involvirani smo i u zdravstveni sustav. Nema dovoljno kadra da osoblje može biti svugdje gdje su potrebni u isto vrijeme. Npr. noćna dežurstva medicinskih sestara. Analitix notifikacije mogu značajno ubrzati i poboljšati medicinske usluge i povećati sigurnost pacijenata.
- Je li Analitix Ai prikladan za sve hotele?
Naravno, svugdje će koristiti. U luksuznim hotelima koji se fokusiraju na detalje, još i više. Npr. nedostatak hrane na buffett stolovima u restoranu hotela. Analitix AI daje do znanja da određena hrana ponestaje kako bi se mogla odmah nadomjestiti. To pomaže u kvaliteti usluge, ne stvaraju se linije, nema čekanja. Isto tako može se primijetiti koji su dijelovi restorana manje ili više popularni i kroz tu spoznaju mogu se donositi i odluke kako što bolje iskoristiti dijelove restorana koji nisu toliko popularni. Analitix AI može usporediti podatke iz prošlosti od prije mjesec dana ili 6 mjeseci i kvalitetan poslodavac može planirati što raditi u predstojećem periodu. Te su informacije zlata vrijedne i mogu biti jedan od alata kod pripreme sljedeće sezone.
- Kakva vam je komunikacija s hotelima u smislu široke primjene Analitix Ai?
Prvi korak je izrada use casova kako bi testirali želje klijenata. Osmislili smo dashboard kojeg prilagođavamo po narudžbi vlasnika ili poslodavca. Želim reći da svaki hotel ima svoje prioritetne dijelove. Mi imamo svoj standard, već osnovni paket, a kasnije se, ponavljam, prilagođavamo željama i potrebama vlasnicima i poslodavcima.
- Razmišljate pretpostavljam i šire od Hrvatske?
Da, to je jedan proces kojega smo pokrenuli u Splitu, Zagrebu, Zadru, Rijeci, Makarskoj, zapravo cijeloj Hrvatskoj a nastavljamo van državnih granica. Nedavno smo bili na konferenciji Leaders in Hospitality u Pragu na kojoj smo upoznali velik broj zainteresiranih stranaka. Izrađujemo ponude za potencijalne klijente kako bismo pokrenuli prvi korak u. Također i u cruising industriji smo već u pregovarima i upoznavanju klijenata s mogućnostima Analitixa AI. Također smo i u procesu pregovaranja s lučkim terminalima ne samo u Hrvatskoj već i šire.
- U završnom zaključku možete li ponuditi vašu percepciju što zaista Analitix Ai donosi u budućnosti?
Zaposlenicima je potrebno pružiti podršku u kritičnim situacijama, a voditeljima omogućiti da ih prepoznaju prije nego što eskaliraju.
Problem s kadrom, zapošljavanjem i nedostatkom radne snage upravo je ono što Analitix AI pomaže riješiti — sprječavanjem, nadomještanjem i kompenziranjem propusta ili neiskustva pojedinaca.
Kako bi se spriječilo ponavljanje istih pogrešaka iz sezone u sezonu, Analitix AI omogućuje njihovo pravovremeno prepoznavanje i značajno smanjenje u budućim sezonama.
Loš sustav rada u hotelu često dovodi do nezadovoljstva i odlaska zaposlenika, upravo zato je Analitix AI snažan alat koji pomaže zadržati djelatnike, unaprijediti procese i stvoriti zdravije radno okruženje.